Doğal Gaz Acil 187 hattı aşağıdaki durumlar meydana geldiğinde aranmalıdır.

1. Konut içerisinde gaz kokusu,
2. Bina İçi/ merdiven boşluğunda gaz kokusu,
3. Sokak genelinde gaz kokusu,
4. Servis hattında/kutusunda gaz kokusu,
5. Doğal gaz yangını ve Patlama,
6. Baca gazı zehirlenmeleri,
7. Gaz yokluğu

Doğal Gaz Acil 187 Hattı aranıldığında dikkat edilmesi gereken hususlar

1. İhbarınızı anlaşılır bir dilde, sakince aktarınız ve panik yapmayınız.
2. Adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı bildiriniz.
3. İhbar konusunu net bir şekilde söyleyiniz veya tarif ediniz
4. İhbar verdiğiniz yerin adresini (mahalle, cadde ve sokak) anlaşılır bir şekilde bildiriniz.
5. İhbar mahallini mümkün olabildiğince bilinen bir yere göre de tarif ediniz.
6. Doğal gaz Acil 187 sadece Acil durumlarda aranmalıdır.
7. Gereksiz konuşmalardan kaçınınız; operatörü ve Acil 187 hattını gereksiz yere meşgul etmeyiniz.

7/24 hizmet veren Doğal Gaz Acil 187 ekipleri bildirilen adrese giderek verilen ihbarı en kısa sürede değerlendirerek müdahalede bulunur.

Doğal Gaz Acil 187 ekipleri tarafından ihbar verilen adreste doğal gaz kaçak kontrolü yapılır, iç tesisatta kaçak bulunursa önlem alınarak; Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Üçüncü Kısım (İşletme Hizmet Yükümlülükleri) İkinci Bölüm (Acil Müdahale, Kayıt ve Dokümantasyon) Madde 61: ''Acil müdahale hizmetleri ücretsiz verilir. Ancak, acil müdahale sonucunda iç tesisatta yapılacak tamir ve tadilat müşterinin sorumluluğundadır.'' ifadesine göre abonenin doğal gaz arzı engellenir ve Doğugaz’dan sertifika almış  firmalara yönlendirilir.

KONUT İÇİNDE GAZ KOKUSU HİSSETTİĞİNİZDE

1. Panik Yapmayın ve sakin olunuz.
2. Kapı ve pencereleri açarak ortamı havalandırınız.
3. Sayaç ve cihaz vanalarını kapatınız.
4. Elektrikli cihazlarınızı açmayın, açık olanları kapamayın veya fişini çekmeyin.
5. Elektrik düğmelerine dokunmayın (açmayın, açıksa kapamayın).
6. Kıvılcım çıkarabileceği için ortamda telefon kullanmayın, çalarsa açmayın.
7. Sigara, kibrit-çakmak gibi açık alev kaynaklarını kullanmayın.
8. Gaz içermeyen güvenli bir yerden Doğal Gaz Acil 187'yi arayınız.

BİNA İÇİNDE VE KAZAN DAİRESİNDE GAZ KOKUSU HİSSETTİĞİNİZDE

1. Panik Yapmayınız ve sakin olunuz.
2. Binanın doğal gaz ana giriş vanasını kapatınız.
3. Ortamı Havalandırmak için bina giriş kapısı ve aydınlığa acılan tüm camları açarak havalandırınız.
4. Elektrik düğmelerine dokunmayın (açmayın, açıksa kapamayın).
5. Kıvılcım çıkarabileceği için telefon kullanmayın, çalarsa açmayın.
6. Ateş ve kıvılcıma sebep olacak faaliyetlerden kaçınınız.
7. Sigara, kibrit-çakmak gibi açık alev kaynaklarını kullanmayın.
8. Binada oturanları bu konuda uyarınız.
9. Asansör ve benzeri ortak mahal cihazlarını çalıştırmayınız.
10. Doğal gaz içermeyen güvenli bir yerden Doğal Gaz Acil 187'yi arayın.

CADDE/SOKAK DA GAZ KOKUSU HİSSETTİĞİNİZDE

1. Panik yapmayınız ve sakin olunuz.
2. Çevrenizde kokuyu hissetmeyenleri uyarınız.
3. Binaların kapı ve pencerelerini kapatılarak gazın bina içine girmesini engelleyin, bu konuda insanları uyarınız.
4. Kıvılcım çıkarabileceği için telefon kullanmayın, çalarsa açmayın.
5. Sigara, kibrit-çakmak gibi açık alev kaynaklarını kullanmayınız, kullananları uyarınız.
6. Çalışan Otomobilleri stop ettirin, mümkünse trafik akışını keserek güvenli bir ortam sağlayınız.
7. Gaz içermeyen güvenli bir yerden Doğal Gaz Acil 187'yi arayınız.

DOĞALGAZ EKİPMANLARINA/ BORULARINA HASAR VERİLDİĞİNİ GÖRDÜĞÜNÜZDE

1. Panik yapmayınız ve sakin olunuz.
2. Kıvılcım çıkarabileceği için telefon kullanmayın, çalarsa açmayın.
3. Ateş ve kıvılcıma sebep olmayın.
4. Sigara, kibrit-çakmak kullanmayın.
5. Hasar yeri çevresinde trafiğin durdurularak bölgenin güvenlik altına alınmasını sağlayın.
6. Binaların kapı ve pencereleri kapatılarak gazın bina içine girmesini engelleyiniz.
7. Gaz içermeyen güvenli bir yerden Doğal Gaz Acil 187'yi arayınız.
8. Aşırı gaz çıkışı varsa o bölgenin elektriğinin kesilmesini sağlayın.
9. Tedbir amaçlı gazınız kesilip tekrar gaz arzı sağlandığında risk oluşmaması için cihaz vanalarınız kapatın.